Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte (neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf))
Ruth Stock-Homburg
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt ?ber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
श्रेणियाँ:
साल:
2009
संस्करण:
4Aufl. 2010
प्रकाशन:
Gabler Verlag
भाषा:
german
पृष्ठ:
265
ISBN 10:
3834920916
ISBN 13:
9783834920911
फ़ाइल:
PDF, 1.59 MB
IPFS:
,
german, 2009
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